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写这封信时，设计区的灯还亮着，靠窗的工位上，设计师正对着VI设计的色值表，反复核对那组刚改到第三版的辅助色——是为三门峡一家连锁门店调整的，要适配冬季户外喷绘的褪色情况，他手里的色卡已经翻得起了毛边，这是我们做VI设计时的老习惯，每一组辅助色都要在实际材质上打样，不是只看屏幕上的RGB数值。
上个月有个合作了五年的老客户来取新的应用规范，聊起第一次合作是2019年，当时他们刚开第一家店，连LOGO的颜色都定不下来，怕外卖袋上的颜色太暗、门店招牌上的颜色又太艳，我们派了两个设计师跟着跑了三天，从门店门头的宽度到外卖袋的尺寸，把VI的基础部分一点点捋，甚至蹲在门店门口看了半小时过往人流，才敲定了最适配的色值，那时候我们还没现在的200多位设计师，只有十来个，却敢把每个细节抠到这种地步。
做VI设计最在乎的是“落地性”，不是只在电脑上的矢量图好看，而是要适配所有可能的应用场景，比如前阵子给三门峡一家生鲜连锁做VI，我们发现他们的门店会在门口摆促销展架，展架的高度刚好是成年人的视线盲区，于是把VI里的重点信息字体从12号调到16号，笔画间距加了0.3毫米，这样站在门口的人老远就能看清，不会错过促销信息。
还有件事是我们一直坚持的，就是VI设计定稿后，所有制作物料都走代采渠道，货到客户的仓库才付款，不会让客户先垫付资金，之前有个客户因为刚起步资金紧，本来想自己找印刷厂做，我们主动帮他走了代采，不仅帮他谈了比市场价低15%的价格，还帮他把所有物料的尺寸都调整了适配门店的情况，省了他不少麻烦。
现在我们有200多位坐班设计师，从基础系统的设定到应用部分的细节，每个环节都有专人盯，不会把项目转包出去，比如做VI的应用部分时，会有专门的物料适配设计师跟进，从门头、展架到外卖袋，每一样都要打样确认，哪怕是一个小小的LOGO在纸杯上的位置，都要调整三次，确保拿在手里的时候不会挡到客户的视线。
上周三门峡的一位客户来取VI的应用小样，我们特意把户外喷绘的小样留了两份，一份是常规的，一份是调整过抗风性的——三门峡冬季风大，门头字的固定件要选加厚款，我们在给客户的规范里特意加上了这个细节，还附了本地常见的风级数据，让客户能直接用上，不用再自己查资料。
我们做VI设计，从来不是把一个打包好的文件交付就结束，而是陪着客户把每一个应用场景都捋顺，毕竟到现在，我们累计服务七千多家客户，每一份信任都得好好攥着，不是靠快，而是靠死磕那些别人看不到的细节，比如色值的微调，比如代采的垫付风险，比如每个环节的专人跟进，这些看似麻烦的事，其实是客户最需要的。